如今是一個各種商品供大於求，變壓器廠家競爭強烈的完全市場經濟時（shí）代，更是一個產品同質化，實力同質化的（de）時代。眾所周知（zhī），企業（yè）很更關鍵的一（yī）環就是營銷，對於此項工作，變壓器廠家都（dōu）會使盡（jìn）渾身解數爭奪市場。

很多經濟學家覺得，變壓器費用和品質的競爭是（shì）“競爭”，售（shòu）後服務的競爭則是“第二次（cì）競爭”，是一個更深層次、更高要求（qiú）、更具備長遠戰略作用的競爭，它比“競爭（zhēng）”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售後（hòu）服務工作是質量管理在應用過程的延續，是（shì）實（shí）現商品應用價值的關鍵確保。它作為變壓器應用價值（zhí）的一種補救方法（fǎ），可以為消（xiāo）費群眾（zhòng）排除後顧之（zhī）憂。另外，在售後服務中（zhōng），可以把顧（gù）客對產品的意見和要求及時匯報到變壓器廠家，促使企業不停提升產品品質，更加好地達到顧（gù）客（kè）的要（yào）求。

顧客是變壓器（qì）廠家的安身立命之本，沒有固定（dìng）的客戶群就很難（nán）在競（jìng）爭中立足（zú）。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈裏，他既受其他人（rén）的影響，又對其他人施加影響。對變壓器品質和售（shòu）後服務滿意的顧客，不隻自己會成為回頭客（kè），而且還會成為變壓器廠家的宣傳員（yuán）和宣傳員，帶（dài）動一大批顧客上門來。而不（bú）滿意的顧（gù）客則不隻自己不（bú）再上門（mén），而且會向自己的親朋好（hǎo）友發布不滿，使企業（yè）丟失一大批潛在的（de）顧客。據研究，再次光臨的顧客比（bǐ）初次登門的人可為企（qǐ）業產生25%~85%的贏利，而尋找（zhǎo）一個新顧客的（de）成（chéng）本是維持一個舊顧（gù）客的7倍。此外，變壓器廠家在（zài）名譽上的損失和對企業員工土氣的（de）打擊和對（duì）企業將來發展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實踐證明（míng），在變壓器同質、同價的前提下，企業服務質量（liàng）的優劣（liè），直接關係到企業的存活、關係（xì）到變壓器廠家的市場占有率、關係到企業能不能可持（chí）續發展。